Conditions générales de vente · CGV

Condiciones generales de venta

Versión contractual: 21 de octubre de 2026

1. Ámbito y definiciones

Estas condiciones regulan la venta de contenidos y productos digitales, la prestación de servicios de diseño, desarrollo y acompañamiento y la participación en sesiones formativas y charlas en directo.

Se considera consumidor a quien contrata con fines ajenos a su actividad comercial o profesional; cliente profesional, a quien contrata para esa actividad. Determinados profesionales con un máximo de cinco empleados pueden beneficiarse del desistimiento previsto por el artículo L221-3 del Código de Consumo francés cuando el contrato se celebra a distancia, queda fuera de su actividad principal y concurren los demás requisitos legales.

Las condiciones particulares de una ficha, presupuesto o propuesta aceptada prevalecen únicamente en aquello que regulen de forma expresa. La nulidad de una cláusula no afecta al resto del contrato.

2. Información precontractual y formación del pedido

Las características esenciales, precio final, disponibilidad y, cuando proceda, formato, compatibilidad, licencia, plazo de entrega y gastos se muestran antes de contratar. El cliente debe comprobar el carrito, sus datos y la dirección antes de continuar a Stripe.

1. El cliente selecciona productos o acepta por escrito una propuesta de servicio.
2. Antes del pago, acepta estas CGV. Si hay contenido digital de entrega inmediata, presta además el consentimiento separado exigido en el apartado 4.
3. Stripe recoge los datos necesarios y muestra el importe cuya confirmación implica obligación de pago.
4. El contrato queda confirmado cuando el pago es autorizado y se envía la confirmación, salvo error evidente, fraude o indisponibilidad sobrevenida, supuestos en los que se informará y reembolsará sin demora.

La confirmación enviada por correo resume el pedido y la versión de CGV aceptada. El cliente debe conservarla. Los pedidos se archivan durante los plazos legales. La versión aplicable a las nuevas compras está disponible en una copia fija de estas condiciones.

3. Precios, impuestos y promociones

Los precios destinados a consumidores se expresan en euros y corresponden al importe final mostrado antes del pago, incluidos los tributos que legalmente deban repercutirse. El importe mostrado antes de pagar es el único que se cobra.

El prestador se encuentra en el régimen francés de franchise en base de TVA. Para las operaciones cubiertas por este régimen se aplica la mención «TVA non applicable, art. 293 B du CGI». Las operaciones internacionales, servicios electrónicos y entregas de mercancías pueden tener reglas de localización e impuestos diferentes según el tipo de cliente y el país de destino; no se presupone que todas estén exentas de IVA.

Si se anuncia una reducción de precio sobre un producto, el precio de referencia se determina conforme a la normativa aplicable. Un error manifiesto de precio no obliga a vender: se contactará al cliente para que elija entre confirmar al precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.

4. Contenidos y productos digitales

Los contenidos digitales se entregan mediante enlaces personales enviados al correo del pedido y/o mostrados tras el pago. Salvo que la ficha indique otra cosa, los enlaces caducan a los 30 días y admiten un máximo técnico de ocho descargas; si el comprador legítimo tiene un problema, puede solicitar la reactivación sin coste durante el periodo de garantía aplicable.

La ficha identifica el formato y los requisitos razonablemente necesarios. El cliente debe comprobar que dispone de software compatible. No se garantiza la compatibilidad con herramientas, versiones o servicios de terceros no indicados expresamente.

4.1. Licencia

Salvo licencia específica en la ficha, la compra concede al comprador una licencia no exclusiva, mundial, intransferible y sin derecho de sublicencia para uso personal y para su propia actividad interna. No permite revender, redistribuir, compartir públicamente, alquilar, incorporar el archivo como recurso descargable de otro producto, eliminar atribuciones ni presentarlo como creación propia. Los derechos no concedidos quedan reservados. La licencia no impide usar el resultado propio creado con una plantilla cuando la ficha lo autorice.

4.2. Suministro inmediato y desistimiento

El contenido digital sin soporte material está exceptuado del desistimiento únicamente cuando el consumidor: (i) solicita expresamente que el suministro comience durante los 14 días; (ii) reconoce que pierde su derecho al comenzar el suministro; y (iii) recibe confirmación del contrato. Estas manifestaciones se recogen mediante una casilla separada y se conservan con el pedido. No se deducen del simple pago ni de la aceptación general de estas CGV (art. L221-28.13° del Código de Consumo).

Si no se recoge válidamente ese consentimiento, se mantienen los derechos que la ley reconozca al consumidor. La excepción de desistimiento nunca elimina la garantía legal de conformidad.

5. Servicios de diseño, desarrollo y acompañamiento

Los servicios se definen en una propuesta que precisa alcance, entregables, calendario, revisiones, precio, condiciones técnicas y dependencias. Los precios publicados en la web son orientativos hasta que se emite esa propuesta.

5.1. Aceptación, anticipo y pago

El servicio queda contratado con la aceptación escrita de la propuesta y, cuando se exija, el pago del anticipo contractual (acompte, no arrhes) indicado. El anticipo obliga a ambas partes, se descuenta del precio y no constituye por sí solo una autorización para comenzar durante el plazo de desistimiento. Salvo pacto distinto, el saldo vence antes de publicar el proyecto o transferir los entregables finales.

5.2. Inicio durante el plazo de desistimiento

Si un consumidor desea que el trabajo empiece antes de terminar los 14 días, debe solicitarlo expresamente en un soporte que pueda conservarse. Si desiste después de ese inicio válido y antes de la ejecución completa, abonará la parte proporcional ya prestada. Solo pierde totalmente el derecho cuando el servicio se ha ejecutado por completo y se cumplieron los consentimientos e informaciones legales (arts. L221-25 y L221-28.1°).

5.3. Colaboración y materiales del cliente

El cliente facilitará contenidos, decisiones, accesos y validaciones en los plazos acordados, conservará copias de sus sistemas y garantizará que puede usar los textos, imágenes, marcas y datos que entrega. Los retrasos imputables al cliente desplazan razonablemente el calendario. Tras 30 días de inactividad notificada, el proyecto puede reprogramarse según disponibilidad y se facturará el trabajo efectivamente realizado, sin privar al consumidor de sus derechos imperativos.

5.4. Revisiones, aceptación y cambios

La propuesta fija las rondas incluidas. Los cambios de alcance, nuevas funcionalidades o cambios de dirección tras una validación requieren presupuesto y plazo adicionales. La entrega se revisará frente al alcance acordado. La aceptación no impide reclamar defectos ocultos ni ejercer garantías legales.

5.5. Propiedad intelectual de los entregables

Tras el pago íntegro, se ceden o licencian —según detalle la propuesta— los derechos patrimoniales necesarios sobre los entregables finales originales: reproducción, representación y adaptación, para los usos, soportes, territorio y duración especificados. Los derechos morales permanecen donde sean irrenunciables.

No se transmiten bocetos descartados, métodos, herramientas, código o componentes preexistentes, archivos de trabajo ni recursos de terceros. Para los componentes preexistentes necesarios se concede una licencia de uso suficiente para explotar el entregable; los componentes de terceros siguen sujetos a sus licencias. La entrega de código fuente o archivos editables solo se incluye si la propuesta lo indica.

5.6. Obligación de medios y servicios de terceros

Salvo compromiso escrito de resultado, el servicio se presta con una obligación de medios diligente. No se garantizan posiciones concretas en buscadores, ventas, tráfico, aprobación por plataformas ni continuidad de proveedores externos. Dominios, hosting, plugins, pasarelas, IA, tipografías y otras suscripciones de terceros quedan sujetos a sus propias condiciones, precios y disponibilidad.

5.7. Cancelación del proyecto

Fuera del desistimiento legal, una terminación anticipada se notificará por escrito. Se liquidarán el trabajo realizado, los gastos externos autorizados y los compromisos no recuperables, sin superar el precio pendiente del contrato. Si la terminación deriva de un incumplimiento esencial no subsanado tras requerimiento razonable, se aplicarán los remedios legales correspondientes. No se impone al consumidor una penalización desproporcionada.

5.8. Confidencialidad y portfolio

Cada parte protegerá la información identificada como confidencial y la usará solo para el proyecto. Salvo oposición escrita, el titular puede mostrar públicamente el resultado ya publicado, el nombre comercial y una descripción no confidencial del trabajo. No se publicarán credenciales, datos personales internos, métricas reservadas ni secretos empresariales.

6. Sesiones formativas, charlas y clases en directo

Las sesiones se celebran en línea, en la fecha y hora publicadas al reservar, y pueden ser individuales o en grupo reducido. El aforo, la duración y, en su caso, el precio se indican antes de confirmar la plaza. La hora mostrada corresponde a la zona horaria señalada en la ficha de reserva.

La sesión se celebra por videollamada. El enlace de acceso y la plataforma concreta se envían por correo electrónico antes del comienzo; no se exige instalar ningún programa de pago ni crear una cuenta de pago para asistir. Es responsabilidad del asistente disponer de conexión, dispositivo y navegador en condiciones de uso.

Cancelación por el asistente. Cada confirmación incluye un enlace personal para cancelar la plaza sin dar explicaciones mientras la sesión no haya comenzado. Si la sesión era de pago, la cancelación dentro del plazo legal de desistimiento da derecho al reembolso conforme al apartado 9.

Cambios por el organizador. Una sesión puede reprogramarse o anularse por causa justificada, por ejemplo una incidencia técnica, una enfermedad o un aforo insuficiente. Se avisará por correo lo antes posible y podrás elegir entre una nueva fecha o, si la sesión era de pago, el reembolso íntegro.

Grabación. Una sesión solo se graba si se anuncia antes de empezar. En ese caso se indicará quién graba, con qué finalidad y durante cuánto tiempo se conserva, y podrás participar con la cámara y el micrófono apagados. El asistente no puede grabar, retransmitir ni publicar la sesión, ni total ni parcialmente, sin autorización escrita previa.

Materiales. Los guiones, diapositivas, plantillas y recursos mostrados o entregados se ceden con una licencia personal, no exclusiva e intransferible, para uso propio. No se autoriza revenderlos, redistribuirlos ni impartirlos como formación propia.

Alcance. Una sesión formativa es una obligación de medios: se compromete el contenido anunciado y la dedicación acordada, no un resultado comercial, académico o económico concreto. Puede excluirse de una sesión a quien impida su desarrollo normal o falte al respeto a los demás asistentes; si la sesión era de pago, se reembolsará la parte no disfrutada salvo que la exclusión obedezca a una conducta manifiestamente abusiva.

Sesiones gratuitas. Cuando la plaza es gratuita no existe precio ni obligación de pago: no hay derecho de desistimiento que ejercer, y la plaza puede liberarse si no se ocupa. El resto de este apartado se aplica igualmente.

7. Pagos, seguridad y facturación

Los pagos online son procesados por Stripe. El sitio no almacena el número completo de tarjeta. Stripe puede aplicar autenticación reforzada, controles antifraude o rechazar una operación. Un pago rechazado no forma un pedido confirmado.

Se facilita justificante y, cuando corresponda, factura con los datos proporcionados. El cliente profesional debe comunicar sus datos fiscales completos antes de la emisión. Las correcciones posteriores se realizan en los límites permitidos por la normativa contable y fiscal.

Solo para clientes profesionales: las facturas vencidas generan, sin recordatorio previo, los intereses de demora indicados en la factura o propuesta, nunca inferiores al mínimo legal, más la indemnización fija de 40 € por costes de cobro, sin perjuicio de costes adicionales justificados. Esta indemnización no se aplica a consumidores.

8. Entrega y acceso

La entrega es electrónica. Los detalles operativos figuran en Entrega digital, desistimiento y reembolsos.

Productos digitales. Una vez confirmado el pago se envía al correo indicado un enlace de descarga personal. El enlace caduca a los treinta días y admite un número limitado de descargas; ambos datos se recuerdan en el propio correo. Si el enlace caduca, se agota o deja de funcionar antes de que hayas podido descargar el archivo, escribe a [email protected] y se emitirá uno nuevo sin coste. La caducidad del enlace no extingue tu licencia sobre el contenido adquirido.

Sesiones en directo. El acceso consiste en el enlace de videollamada enviado por correo antes del comienzo, en los términos del apartado 6.

Servicios. Los entregables se remiten por los medios acordados en la propuesta aceptada.

Si no se acuerda una fecha, la entrega se realizará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato.

9. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días para desistir de una compra a distancia. El inicio del plazo, el procedimiento, el reembolso, el modelo y las excepciones se explican en Entrega digital, desistimiento y reembolsos. Puede ejercerlo mediante la función gratuita de desistimiento online o cualquier declaración inequívoca.

10. Garantías legales

Las garantías legales se aplican sin coste y no se ven limitadas por el desistimiento, la licencia digital ni una garantía comercial. Para ejercerlas: [email protected], 42 Grand'Rue, 57100 Manom, Francia.

11. Servicios recurrentes y cancelación

Un plan mensual se renueva por periodos mensuales hasta su cancelación. El precio y la fecha de renovación se muestran antes de contratar. Salvo condición particular más favorable, la cancelación evita renovaciones futuras y produce efecto al final del periodo pagado; el servicio continúa hasta entonces.

El consumidor puede notificar gratuitamente la cancelación mediante la función Cancelar un contrato online. Se confirmará en soporte duradero la recepción, la fecha de terminación y sus efectos. Los derechos a reembolso previstos por incumplimiento o por normas imperativas no quedan excluidos.

12. Responsabilidad

Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento de una obligación esencial, garantía legal, protección de datos ni cualquier responsabilidad que no pueda limitarse. Frente a consumidores se aplican íntegramente los remedios legales.

Solo en relaciones entre profesionales y en la medida permitida: no se responden daños indirectos imprevisibles —como lucro cesante puramente consecuencial— y la responsabilidad contractual total por daños directos queda limitada al importe sin impuestos pagado por el servicio que originó la reclamación durante los doce meses anteriores. Este límite no se aplica a los supuestos excluidos en el párrafo anterior ni vacía de contenido una obligación esencial.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por un retraso causado por un acontecimiento de fuerza mayor conforme al artículo 1218 del Código Civil francés. La parte afectada informará sin demora y mitigará sus efectos. Las obligaciones se suspenden mientras dure el impedimento; si frustra definitivamente el contrato o se prolonga de forma irrazonable, cualquiera podrá resolverlo con liquidación de lo ya ejecutado y los reembolsos exigibles.

14. Datos personales

Los datos se tratan para medidas precontractuales, ejecución, pago, entrega, soporte, facturación, seguridad y cumplimiento legal según la Política de privacidad. La aceptación de estas CGV no equivale a consentimiento para publicidad.

15. Prueba y comunicaciones

Los registros de pedido, aceptación, versión contractual, consentimientos digitales, pago, correos y eventos técnicos conservados con medidas de seguridad constituyen elementos de prueba, sin impedir que el cliente aporte prueba en contrario. Las comunicaciones contractuales se envían al correo indicado; el cliente debe mantenerlo operativo y avisar de errores.

16. Reclamaciones, mediación y ley aplicable

Las reclamaciones e incidencias sobre contenidos y productos digitales, sesiones en directo, servicios o reservas pueden presentarse a través del formulario de soporte e incidencias (que asigna una referencia de seguimiento y permite consultar el estado), a [email protected] o al domicilio del aviso legal. El uso del formulario es voluntario y no limita ninguna vía legal de reclamación. Si no se resuelven tras reclamación previa, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, teléfono 01 89 47 00 14, correo [email protected] y formulario de reclamación en línea. La mediación es gratuita para el consumidor y no se aplica a conflictos exclusivamente entre profesionales. La antigua plataforma ODR de la Unión Europea dejó de operar el 20 de julio de 2025 y no se ofrece como vía vigente.

El contrato se rige por el Derecho francés, sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas de su residencia habitual. La competencia judicial se determina por las normas aplicables. Antes de litigar, las partes procurarán una solución amistosa, sin que ello suspenda plazos legales salvo disposición expresa.