Pedidos

Envíos, desistimiento y devoluciones

Versión vigente: 18 de julio de 2026

1. Destinos y coste

Los pedidos físicos se envían desde Francia a los países habilitados en el checkout: Unión Europea y una selección de destinos de Europa y del resto del mundo. La dirección debe pertenecer a uno de los países que Stripe permita seleccionar. El envío estándar es gratuito y su coste está incorporado al precio final.

Para destinos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que pagar derechos de importación, IVA local, gastos de despacho u otras tasas exigidas por el país de destino. Se informará de cualquier coste conocido que deba asumir antes de contratar; los importes cobrados directamente por una aduana no los fija Jayroanghelo.

2. Preparación, entrega y retrasos

• Francia: estimación habitual de 2 a 5 días laborables.
• Unión Europea: estimación habitual de 3 a 7 días laborables.
• Otros destinos habilitados: estimación habitual de 7 a 20 días laborables, además de posibles trámites aduaneros.

La fecha o plazo comunicado durante el pedido prevalece sobre estas estimaciones. Si no se ha acordado una fecha, la entrega se realizará sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después del contrato.

En caso de retraso, el consumidor puede requerir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si no se entrega entonces —o si la fecha era una condición esencial— puede resolver el contrato conforme a la ley. El reembolso se efectuará dentro de los catorce días siguientes a la resolución. Escribe a [email protected].

3. Riesgo, pérdida o daño en transporte

Frente al consumidor, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Jayroanghelo hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física. La excepción legal se aplica si el propio consumidor contrata a un transportista no propuesto por Jayroanghelo.

Si el paquete no llega o aparece dañado, avísanos con el número de pedido. Fotos del embalaje pueden ayudar a reclamar al transportista, pero no condicionan tus derechos legales.

4. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de catorce días naturales, sin necesidad de indicar motivo: para bienes, desde que él o el tercero designado recibe el bien; en entregas separadas de un mismo pedido, desde la recepción del último; y para servicios, desde la celebración del contrato.

Puedes ejercerlo mediante la función en línea de desistimiento y cancelación, por email a [email protected], por correo postal o mediante cualquier declaración inequívoca enviada antes de vencer el plazo. La función en línea entrega un acuse con fecha, hora y contenido. Conserva esa prueba.

A la atención de Jayro Anghelo
42 Grand Rue, Manom, Francia
[email protected]

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a:
Producto o servicio: ______________________________________
Pedido o referencia: ______________________________________
Fecha de pedido / recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________
Domicilio del consumidor: _________________________________
Fecha: ____________________________________________________
Firma (solo si se envía en papel): _________________________

5. Devolución del bien y reembolso

Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar el bien sin demora y, como máximo, en los catorce días siguientes. Facilitaremos por email la dirección exacta de devolución. Salvo error, defecto o indicación contraria, el coste directo del franqueo de devolución corresponde al consumidor; los artículos ofertados en esta tienda pueden devolverse normalmente por correo.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje y las etiquetas originales facilitan la comprobación, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar si lo hubiera, dentro de los catorce días desde la comunicación. Podemos suspender el reembolso hasta recuperar el bien o recibir una prueba de envío, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no te ocasione costes.

6. Excepciones

Las excepciones se interpretan estrictamente. Entre ellas: bienes personalizados; bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados; contenido digital sin soporte material cuando su suministro haya comenzado antes de finalizar el plazo tras una petición expresa, consentimiento expreso a comenzar y reconocimiento de la pérdida del derecho; y servicios completamente ejecutados dentro del plazo después de la petición expresa y el reconocimiento legal exigible. Si un servicio solo se ha ejecutado en parte a petición del consumidor, podrá deberse el importe proporcional legalmente previsto.

7. Garantías legales

El desistimiento es independiente de las garantías. En caso de defecto de conformidad, la reparación o sustitución legal es gratuita, incluidos los costes de transporte, y debe realizarse en las condiciones y plazos legales. También puede aplicarse la garantía por vicios ocultos. No se exige reclamar dentro de las primeras 48 horas ni aportar una fotografía como condición. Consulta los cuadros completos en los Términos y condiciones.

8. Atención posventa

La vía más rápida es abrir una incidencia en el formulario de soporte: recibirás una referencia de seguimiento y podrás consultar el estado en cualquier momento. También puedes indicar el número de pedido y el problema a [email protected]. Si la respuesta no resuelve la reclamación, consulta la sección de mediación de los Términos y condiciones.