Pedidos

Entrega digital, desistimiento y reembolsos

Versión vigente: 21 de octubre de 2026

1. Qué se entrega y cómo

• Productos digitales (guías, recursos, plantillas): al confirmarse el pago se envía al correo indicado un enlace de descarga personal.
• Sesiones formativas y charlas en directo: se celebran por videollamada. El enlace de acceso y la plataforma se envían por correo antes del comienzo.
• Servicios de diseño y desarrollo: los entregables se remiten por los medios acordados en la propuesta aceptada.

2. Plazos y disponibilidad del enlace

La entrega del enlace de descarga es inmediata tras la confirmación del pago. Si la confirmación de Stripe se demora, el enlace se emite en cuanto llega; en circunstancias normales, en cuestión de minutos.

El enlace de descarga caduca a los treinta días y admite un número limitado de descargas; ambos datos constan en el correo de entrega. Si caduca, se agota o falla antes de que hayas podido guardar el archivo, escribe a [email protected] y se emitirá uno nuevo sin coste. La caducidad del enlace nunca extingue la licencia sobre el contenido que compraste.

Si no se ha acordado una fecha concreta, la entrega se realizará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los treinta días siguientes al contrato. En caso de retraso puedes requerir la entrega en un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, resolver el contrato; el reembolso se efectuará dentro de los catorce días siguientes a la resolución.

3. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de catorce días naturales, sin necesidad de indicar motivo, contados desde la celebración del contrato cuando se trata de contenidos digitales sin soporte material, de sesiones en directo o de servicios.

Puedes ejercerlo mediante la función en línea de desistimiento y cancelación, por email a [email protected], por correo postal o mediante cualquier declaración inequívoca enviada antes de vencer el plazo. La función en línea entrega un acuse con fecha, hora y contenido. Conserva esa prueba.

A la atención de Jayro Anghelo
42 Grand'Rue, 57100 Manom, Francia
[email protected]

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a:
Producto o servicio: ______________________________________
Pedido o referencia: ______________________________________
Fecha de pedido / recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________
Domicilio del consumidor: _________________________________
Fecha: ____________________________________________________
Firma (solo si se envía en papel): _________________________

4. Cuándo se pierde el desistimiento

Las excepciones se interpretan estrictamente. En esta web solo pueden darse dos:

• Contenido digital cuya descarga ha comenzado dentro del plazo, después de haber pedido expresamente el suministro inmediato y haber reconocido que con ello se pierde el derecho. Ambas casillas se marcan por separado antes de pagar y quedan registradas con fecha y hora.
• Servicios o sesiones completamente ejecutados dentro del plazo, previa petición expresa y el reconocimiento legalmente exigible. Si la ejecución fue solo parcial a petición del consumidor, podrá deberse el importe proporcional legalmente previsto.

Mientras no hayas iniciado la descarga, el desistimiento sigue siendo posible aunque ya hayas pagado.

5. Reembolsos

Se reembolsan todos los pagos recibidos dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario que no te ocasione costes.

Si una sesión de pago se anula o se reprograma por mi parte y no te viene bien la nueva fecha, se reembolsa el importe íntegro sin necesidad de invocar el desistimiento.

6. Garantías legales

El desistimiento es independiente de las garantías legales. Si un contenido o servicio digital no es conforme con lo anunciado —no se abre, está incompleto, no corresponde a la descripción— tienes derecho a que se ponga en conformidad sin coste y, si no es posible, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. No se exige reclamar dentro de las primeras 48 horas ni aportar una fotografía como condición. Consulta los cuadros completos en los Términos y condiciones.

7. Atención posventa

La vía más rápida es abrir una incidencia en el formulario de soporte: recibirás una referencia de seguimiento y podrás consultar el estado en cualquier momento. También puedes indicar el número de pedido y el problema a [email protected]. Si la respuesta no resuelve la reclamación, consulta la sección de mediación de los Términos y condiciones.